POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE)
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Puedes escribirnos a:
También puedes, si lo deseas, utilizar este formulario, aunque su uso no es obligatorio:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (modelo legal)
(Sólo debe cumplimentarse y enviarse este formulario si se desea desistir del contrato)
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A la atención de VeryOna – info@veryona.es
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Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
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Pedido realizado el / recibido el:
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Nombre del consumidor:
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Domicilio del consumidor:
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Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
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Fecha:
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Además del derecho legal de desistimiento, puedes solicitar una devolución en un plazo total de 30 días desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada:
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El producto deberá devolverse sin haber sido desprecintado ni utilizado, especialmente en el caso de productos cosméticos, por razones de protección de la salud e higiene. No se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme al artículo 103.e del TRLGDCU.
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Si se devuelve con signos de uso indebido, podremos aplicar una depreciación proporcional.
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Será necesario presentar el comprobante o justificante de compra.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución:
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Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío y las instrucciones detalladas.
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El cliente deberá asumir el coste del envío de devolución: 7 €.
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La etiqueta deberá colocarse en el embalaje original o equivalente que proteja adecuadamente el producto.
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El paquete deberá entregarse en la oficina indicada del transportista correspondiente.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en condiciones adecuadas, se procederá al reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa por email.
REEMBOLSO
El reembolso incluirá el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío de la entrega inicial, salvo que el cliente haya elegido una modalidad de entrega distinta a la estándar más económica. Se realizará utilizando el mismo medio de pago que usaste para la transacción original, en un plazo de máximo 14 días naturales desde que nos informaste de tu decisión de desistir.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no has recibido el importe, escríbenos a: info@veryona.es
PRODUCTOS ERRÓNEOS, DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si observas defectos, daños o un producto incorrecto, contacta con nosotros de inmediato. Evaluaremos el caso y, si procede, realizaremos el cambio o reembolso sin coste adicional para ti.
EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o confeccionados a medida.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Grabaciones sonoras, vídeos o programas informáticos precintados y desprecintados.
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Contenido digital no entregado en soporte material si se ha iniciado su descarga con consentimiento.
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Productos adquiridos en promoción o liquidación (excepto en caso de defecto o derecho de garantía).
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, consúltanos antes de comprar.
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener otro artículo es realizar una devolución y, una vez aprobado el reembolso, hacer un nuevo pedido con el producto deseado.
GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Ante cualquier falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, sin coste adicional, a:
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Reparación o sustitución del producto.
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Rebaja del precio o resolución del contrato, en su caso.
Esta garantía incluye los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales. Si el producto ha sido instalado, nos encargaremos también de su retirada y de la instalación del nuevo producto.
El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad dentro de los 2 meses desde que la detectó.
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, desistimiento o garantía, puedes escribirnos a: info@veryona.es